Bank Citi Handlowy ma oddział jak z filmu sci-fi!

Citi Handlowy to bank, który może pochwalić się kilkoma innowacyjnymi rozwiązaniami. Jednak najnowszy oddział, który można odwiedzić w warszawskiej Galerii Mokotów trochę mnie zaskoczył. W końcu coraz więcej mówi się o zmierzchu oddziałów, a tymczasem bank zaprasza do odwiedzenia super-placówki. Zobaczcie o co chodzi. Wydaje mi się, że bank nieźle to wymyślił.

Nie miałem jeszcze okazji być tam osobiście, a samo otwarcie placówki zbiegło mi się z innym ważnym wydarzeniem, ale po obejrzeniu materiałów, filmów i zdjęć postanowiłem podzielić się spostrzeżeniami na temat nowej inicjatywy Banku Handlowego, ale najpierw przyjrzyjmy się jak wygląda ten oddział SMART:

Zdjęcia nie mówią za wiele, ale generalnie mamy zmianę samej idei oddziału – coraz mniejszą rolę ma spełniać człowiek w okienku, a coraz więcej maszyna.

Jak na korpo przystało… nie ma usługi bez wcześniejszego badania albo sondażu.

Przeprowadziliśmy badania na ogólnopolskiej próbie Polaków i zapytaliśmy ich o to jak korzystają z banku i oddziałów (Badanie zostało zrealizowane przez ARC Rynek i Opinia na ogólnopolskiej próbie miejskiej w wieku 15+, o dochodach netto 1500+)

Wnioski z badania: Im klienci częściej chodzą do oddziałów, tym bardziej z prozaicznymi czynnościami. Respondenci, którzy w oddziale byli większą liczę razy (4 lub więcej), w 75 proc. ostatni raz odwiedzali bank tylko po to, aby zlecić wykonanie prostych czynności, które z powodzeniem mogliby wykonać poprzez bankowość online, czyli:
– przelew,
– opłacenie rachunków,
– sprawdzenie salda (sic!),
– ustanowienie zlecenia stałego.

I tu pojawia się idea oddziału Smart, który moim zdaniem ma… uczyć jak nie chodzić do oddziałów! Dla banków oddziały są kosztowne, a same instytucje najchętniej pozostawią nas z dostępem do bankowości elektronicznej lub mobilnej, bo ta jest po prostu o wiele tańsza. Im więcej klientów porzuci chodzenie do oddziałów na rzecz robienia operacji w Internecie, tym lepiej dla banków.

W oddziale Smart wszystko można zrobić w wersji elektronicznej, również dokumenty nie są w formie papierowej. Obsługuje nas jeden człowiek, który właściwie wskaże gdzie mamy iść i co nacisnąć na tablecie przyczepionym do stolika.

Ciekawostka:
Pierwsza placówka Smart powstała w Singapurze, potem w Japonii. Dzisiaj w krajach azjatyckich jest już bardzo wiele oddziałów, ale Polska jako pierwszy kraj w regionie EMEA (czyli Europa plus Środkowa Wschodnia Afryka), wprowadza oddziały tego typu. Do końca 2014 roku takich oddziałów ma być 25.

Przy najbliższej okazji wybiorę się do oddziału Smart z kamerą żeby zobaczyć jak w praktyce działa placówka w Galerii Mokotów. Żeby dowiedzieć się szybko o nowych filmach na YouTube zapraszam do subsktrybowania kanału DoradcaTV na YouTube

Tomasz Jaroszek